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政府工作報(bào)告指出，大力推進(jìn)現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系建設(shè)，加快發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力。酒店業(yè)作為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要一環(huán)，全產(chǎn)業(yè)鏈上下游內(nèi)容豐富，是發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力的重要載體。而如何挖掘產(chǎn)業(yè)鏈的優(yōu)化升級(jí)，達(dá)到價(jià)值協(xié)同和價(jià)值共創(chuàng)，從而推動(dòng)行業(yè)更穩(wěn)健高質(zhì)量的發(fā)展是重中之重。2024年3月26日，邁點(diǎn)聯(lián)合博華展共同舉辦的2024邁點(diǎn)產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展大會(huì)-上海站在上海新國(guó)際博覽中心成功舉辦，大會(huì)共有超300人參加，易視騰科技股份有限公司業(yè)務(wù)發(fā)展總監(jiān)徐康英和上海康勃萊酒店管理有限公司執(zhí)行總經(jīng)理方志軍作為本次大會(huì)的特邀主持，與酒店全產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)秀共建者，深度探討產(chǎn)業(yè)鏈上下游協(xié)同發(fā)展，挖掘產(chǎn)業(yè)鏈新秀、新產(chǎn)品、新技術(shù)，聚焦各區(qū)域酒店業(yè)前沿觀點(diǎn)和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)助力產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

在需求日益多元化和個(gè)性化的當(dāng)下，酒店業(yè)更加注重服務(wù)品質(zhì)和差異化競(jìng)爭(zhēng)。而作為塑造酒店護(hù)城河的關(guān)鍵，以智能化設(shè)備、舒適化產(chǎn)品為主的產(chǎn)業(yè)鏈上下游自然需要格外重視，如何不斷挖掘引入產(chǎn)業(yè)鏈新技術(shù)、新應(yīng)用，提升酒店業(yè)整體服務(wù)水平成為推動(dòng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵選擇。

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▲圖源：杭州東方網(wǎng)升科技股份有限公司COO兼邁點(diǎn)總裁羅欽

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?數(shù)字化技術(shù)浪潮的洗禮，為酒店行業(yè)在提供個(gè)性化服務(wù)、提高管理效率、降低運(yùn)營(yíng)成本、增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力等方面帶來(lái)諸多正能量，越來(lái)越成為行業(yè)共識(shí)。在《數(shù)字化助推酒旅產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展創(chuàng)新》的圓桌話題中，首旅如家酒店集團(tuán)IT總經(jīng)理王波與未來(lái)居CEO李維剛、云跡科技CPO李全印、遠(yuǎn)洲旅業(yè)集團(tuán)IT總監(jiān)楊海波共同深入探討。在針對(duì)AI賦能科技下如何找到酒旅產(chǎn)業(yè)的價(jià)值錨點(diǎn)，大家紛紛建言獻(xiàn)策。

▲圖注：遠(yuǎn)洲旅業(yè)集團(tuán)IT總監(jiān)楊海波、首旅如家酒店集團(tuán)IT總經(jīng)理王波、未來(lái)居CEO李維剛、云跡科技CPO李全印（從左至右）

李全印認(rèn)為，未來(lái)酒店數(shù)字化有三個(gè)發(fā)展重點(diǎn)：一是機(jī)器人，把有限的人力用在讓客戶產(chǎn)生印象產(chǎn)生服務(wù)的地方；二是引入業(yè)務(wù)在線化，讓業(yè)務(wù)更系統(tǒng)，更有效率；三是對(duì)AI的應(yīng)用，進(jìn)一步發(fā)揮科技在產(chǎn)業(yè)中的應(yīng)用價(jià)值。

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在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，酒店如何通過(guò)提升空間使用效率和用戶體驗(yàn)，從而激發(fā)空間價(jià)值與創(chuàng)收能力，越來(lái)越成為行業(yè)的思考新命題。在主題為《酒店空間運(yùn)營(yíng)，究竟能為品牌加幾分？》的深度探討中，藝程酒管副總裁黃瑰瓊、山東沃德酒店集團(tuán)CEO李鵬、旅悅集團(tuán)公共事務(wù)總監(jiān)張珈寧、麗橙酒店集團(tuán)副總裁兼事業(yè)發(fā)展中心總經(jīng)理武楊峰、秋果酒店集團(tuán)副總裁/華南公司總裁王曉琦抽絲剝繭，共同發(fā)表了各自精彩的觀點(diǎn)。

▲圖注：山東沃德酒店集團(tuán)CEO李鵬、藝程酒管副總裁黃瑰瓊、旅悅集團(tuán)公共事務(wù)總監(jiān)張珈寧、秋果酒店集團(tuán)副總裁/華南公司總裁王曉琦、麗橙酒店集團(tuán)副總裁兼事業(yè)發(fā)展中心總經(jīng)理武楊峰（從左至右）

李鵬認(rèn)為，定義產(chǎn)品未來(lái)走向的時(shí)候，要真正聚焦客戶的核心體驗(yàn)。比如未來(lái)在產(chǎn)品當(dāng)中弱化前臺(tái)的功能，通過(guò)智能化的工具為客人做服務(wù)，這樣客戶既增加了體驗(yàn)感，還簡(jiǎn)潔了一些入住流程，提升效率的同時(shí)讓客人滿意度提升，從而帶來(lái)延續(xù)的價(jià)值。

一定程度上，設(shè)計(jì)賦予酒店更為靈動(dòng)的生命與精神內(nèi)核。它不僅關(guān)乎酒店的整體布局，更直接關(guān)系到顧客的住宿體驗(yàn)、酒店的品牌形象、經(jīng)濟(jì)效益以及可持續(xù)發(fā)展等問(wèn)題，從而助推酒店煥發(fā)勃勃生機(jī)。在《酒店設(shè)計(jì)如何協(xié)同產(chǎn)業(yè)鏈賦能酒店升級(jí)》圓桌話題的深度交流中，中國(guó)知名文旅酒店作家&肖可霄工作室主理人肖可霄擔(dān)任主持人，和時(shí)光漫步酒店集團(tuán)董事長(zhǎng)楊靜峰與菲林酒店集團(tuán)創(chuàng)始人&若嫣設(shè)計(jì)主理人張蓓、香蕉FUN酒店&LIA力亞酒店創(chuàng)始人許凱坤一起為行業(yè)發(fā)展打開(kāi)新思路。

▲圖注：香蕉FUN酒店&LIA力亞酒店創(chuàng)始人許凱坤、中國(guó)知名文旅酒店作家&肖可霄工作室主理人肖可霄、菲林酒店集團(tuán)創(chuàng)始人&若嫣設(shè)計(jì)主理人張蓓、時(shí)光漫步酒店集團(tuán)董事長(zhǎng)楊靜峰（從左至右）

楊靜峰表示，酒店行業(yè)是城市的文化窗口，要承擔(dān)起文化宣傳、文明承載的作用，要盡可能把當(dāng)?shù)匚幕O(shè)計(jì)到酒店里面。

▲圖注：雅斯特酒店集團(tuán)供應(yīng)鏈總監(jiān)楊成貴、全聯(lián)旅游業(yè)商會(huì)住宿業(yè)分會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)何雯、北京典玉科技總裁虞瑜、朗廷酒店集團(tuán)中國(guó)區(qū)采購(gòu)經(jīng)理張年晚、雅閣酒店集團(tuán)（澳大利亞）集采中心總經(jīng)理方佳屹（從左至右）

在其中新零售對(duì)于酒店創(chuàng)收助力幾何的進(jìn)一步探討中，楊成貴表示，要做好酒店新零售業(yè)需要從人、貨、場(chǎng)、體四方面重新構(gòu)建消費(fèi)場(chǎng)景，即要清楚目標(biāo)消費(fèi)群體是誰(shuí)，要有選品策略，要緊跟潮流，要結(jié)合本地特色。

中國(guó)酒店行業(yè)激蕩數(shù)十載，關(guān)于消費(fèi)需求、行業(yè)政策、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)等在內(nèi)的任一變量出現(xiàn)波動(dòng)，都有可能影響其發(fā)展。因此酒店行業(yè)必須審時(shí)度勢(shì)，不斷汲取養(yǎng)分并保持更開(kāi)拓的視野，以期持續(xù)健康發(fā)展。

▲圖源：東呈集團(tuán)供應(yīng)鏈負(fù)責(zé)人余艷

恒力酒店管理市場(chǎng)營(yíng)銷中心總監(jiān)郝明在《網(wǎng)評(píng)超棒酒店如何用仁愛(ài)服務(wù)交出高分答卷》的主題演講中強(qiáng)調(diào)，“仁愛(ài)”是一個(gè)頗為傳統(tǒng)的理念，將其落入當(dāng)代酒店業(yè)中，創(chuàng)造出符合目標(biāo)客群的新生活范式，并非易事，這需要酒店品牌在理念應(yīng)用與構(gòu)筑的過(guò)程中，既有向過(guò)去文化追溯的底蘊(yùn)，又對(duì)于時(shí)代趨勢(shì)有著敏銳的洞察力，同時(shí)能夠始終堅(jiān)守自己的品牌態(tài)度。

▲圖源：恒力酒店管理市場(chǎng)營(yíng)銷中心總監(jiān)郝明

藝龍酒店科技-安程酒管副總裁吳燕在《保持新鮮，讓酒店業(yè)生息無(wú)限》的主題分享中以藝龍安悅酒店為例，其炙手可熱的“秘訣”，在于它為住客創(chuàng)造了新鮮旅途，激發(fā)了住客對(duì)于美好生活的渴望，即“每一天都新鮮”。

▲圖源：藝龍酒店科技-安程酒管副總裁吳燕

酒店行業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展，離不開(kāi)產(chǎn)業(yè)鏈上下游的齊心協(xié)力。每一個(gè)環(huán)節(jié)的緊密相連，共同構(gòu)筑起酒店行業(yè)的穩(wěn)固基石。而充分認(rèn)識(shí)到產(chǎn)業(yè)鏈中各環(huán)節(jié)的優(yōu)勢(shì)，才能助力酒店品牌真正實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、共贏多贏的美好局面。

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▲圖源：廣州哲品家居用品有限公司渠道高級(jí)總監(jiān)陳勁宇

TCL 酒店行業(yè)業(yè)務(wù)總監(jiān)李樂(lè)欣在《一屏到位，以賓客體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn)的智慧酒店解決方案》的主題分享中透露，今年會(huì)對(duì)智慧客房進(jìn)行再次升級(jí)，第一個(gè)是網(wǎng)關(guān)，TCL智屏?xí)蔀榫频晡磥?lái)的中樞大腦和智慧終端，第二是打造虛擬人形象，讓酒店顧客根據(jù)需求進(jìn)行形象或者是音色切換，第三是增加AI大模型語(yǔ)音體驗(yàn)，改善客戶交互體驗(yàn)。

▲圖源：TCL 酒店行業(yè)業(yè)務(wù)總監(jiān)李樂(lè)欣

搜新智能總經(jīng)理江濤在《創(chuàng)新產(chǎn)品如何打造獨(dú)特客房體驗(yàn)》的主題演講中分享到，搜新智能一直秉承“搜索前沿技術(shù)，創(chuàng)新引領(lǐng)未來(lái)”的經(jīng)營(yíng)理念，堅(jiān)持自主創(chuàng)新，并為用戶提供全屋一站式智能生活服務(wù)。

▲圖源：搜新智能總經(jīng)理江濤

慧住總經(jīng)理張海翔在《科技賦能，全面提升酒旅用戶新體驗(yàn)》的主題分享中表示，數(shù)智驅(qū)動(dòng)成酒店發(fā)展新動(dòng)能，可以提高入住率、無(wú)接觸服務(wù)、減少運(yùn)營(yíng)成本、提升工作效率、提升服務(wù)水平等。

▲圖源：慧住總經(jīng)理張海翔

云谷傳聲總裁孫黎強(qiáng)在《新市場(chǎng)語(yǔ)境下企業(yè)的品牌流量密碼》的主題演講中表示，酒店?duì)I銷已經(jīng)從圖文時(shí)代來(lái)到視頻時(shí)代，顏值即產(chǎn)品，短視頻可以幫助用戶快速了解品牌及其調(diào)性，也有利于全方位呈現(xiàn)產(chǎn)品及場(chǎng)景。同時(shí)她強(qiáng)調(diào)：“酒店場(chǎng)景下的視覺(jué)營(yíng)銷，酒店與供應(yīng)鏈不是簡(jiǎn)單的買賣關(guān)系，而是場(chǎng)景共創(chuàng)，相互賦能！”

▲圖源：云谷傳聲總裁孫黎強(qiáng)

行業(yè)的發(fā)展，離不開(kāi)新鮮血液的注入。尤其是在消費(fèi)需求逐步個(gè)性化、定制化、體驗(yàn)化的新時(shí)代，酒店產(chǎn)業(yè)鏈行業(yè)不斷涌入各類優(yōu)秀的創(chuàng)新品牌，在這些「新質(zhì)生產(chǎn)力」的帶動(dòng)下，也不斷在推動(dòng)整個(gè)酒店行業(yè)邁向新的發(fā)展篇章。

▲圖注：上海蠶叢機(jī)器人科技有限公司行業(yè)銷售總監(jiān)胡健

能續(xù)達(dá)（上海）新材料有限公司聯(lián)合創(chuàng)始人劉佳倫則帶來(lái)了《ESG背景下低成本高節(jié)能新材料在酒店行業(yè)的應(yīng)用》的分享，她表示，酒店有日常消耗和能源消耗兩個(gè)方面，基本上占到8%-15%，能續(xù)達(dá)以節(jié)能環(huán)保新材料為主要的業(yè)務(wù)板塊，提供節(jié)能膜和無(wú)電制冷膜，幫助酒店降低成本。

▲圖注：能續(xù)達(dá)（上海）新材料有限公司聯(lián)合創(chuàng)始人劉佳倫

易視騰科技股份有限公司業(yè)務(wù)發(fā)展總監(jiān)徐康英則在分享中，為大家呈現(xiàn)了《從“千客一面”到“千客千面”星級(jí)酒店客房電視蝶變升級(jí)》的演講，他表示，客房電視開(kāi)機(jī)“千客千屏”之后，對(duì)于全服務(wù)類星級(jí)酒店來(lái)說(shuō)，可以提升客人住中體驗(yàn)，對(duì)于酒店集團(tuán)而言，可以助力實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一品牌傳播，并延伸商業(yè)化價(jià)值鏈。

▲圖注：易視騰科技股份有限公司業(yè)務(wù)發(fā)展總監(jiān)徐康英

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一天的時(shí)光雖然短暫，但2024年邁點(diǎn)產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展大會(huì)（全國(guó)巡回上海站）中干貨滿滿的分享和觀點(diǎn)呈現(xiàn)，不僅為酒店產(chǎn)業(yè)鏈注入了新的活力和動(dòng)力，也為行業(yè)的發(fā)展提供了新的思考和借鑒。酒店全產(chǎn)業(yè)鏈只有通過(guò)資源共享、互利共贏的合作模式，才能凝聚起強(qiáng)大的發(fā)展動(dòng)力，從而推動(dòng)行業(yè)繼續(xù)奔赴星辰大海。